■FAQ 

Q

賞味期限はどれくらいですか?

A
−18℃以下で保存していただき、30日間となります。
Q

ミートパイの温め方法は簡単ですか?

A
はい、簡単です。 商品と同封いたします「ミートパイの温め方」にそって温めてお召し上がりください。 また、サイトでも温め方法をご案内しておりますので、ご参照ください。 (フルサイズ) https://momotose-fukuoka.stores.jp/items/5f3767fe7df28121f08db59f (ハーフサイズ) https://momotose-fukuoka.stores.jp/items/5f119303df62a91442032bc5
Q

「大葉のジェノベーゼソース」の解凍方法を教えてください。

A
解凍は、常温で30分ほどで解凍できます。 お急ぎの場合は、電子レンジ500Wで約1分10秒(ソース1袋の場合)。 ※電子レンジは、機種により違いがございますので様子を見ながら解凍してください。 ※一度解凍したソースを再冷凍いたしますと、品質が損なわれてしまいますので、ご遠慮ください。
Q

「チキンカレー」の温め方法を教えてください。

A
冷凍のまま、袋を開封せず、たっぷりの沸騰したお湯の中に入れ、約5分間沸騰させて温めてください。 (調理時間は目安です。火力や湯量により多少異なります。) ※袋開封時のソースの飛び散り、蒸気などでのやけどにご注意ください。 ※袋の開封後は1回で使い切ってください。 ※一度解凍した商品を再冷凍いたしますと、品質が損なわれてしまいますので、ご遠慮ください。 ※熱湯での温め時、袋のラベルが剥がれる場合があります。ご了承ください。
Q

決済方法は何がありますか?

A
以下よりお選びいただけます。 クレジットカード(Visa,MasterCard,AmericanExpress,Diners,JCB) コンビニ決済 翌月後払い PayPal 銀行振込 キャリア決済 楽天ペイ
Q

送料について教えて下さい。

A
クロネコヤマトクール便(冷凍)にて発送いたします。 送料は、以下の通りです。 九州 ¥640 中国 ¥740 関西 ¥840 四国 ¥840 北陸 ¥940 中部 ¥940 関東 ¥1,140 信越 ¥1,140 東北 ¥1,340 沖縄 ¥1,640 北海道¥2,040 ※クール便代が含まれております。 ※各県の送料については、商品ページの「送料についてはこちら」よりご確認いただけます。 ※ご注文商品は全てまとめて発送いたします。おいくつご注文いただいても送料が加算されることはございません。(発送先が1か所のみの場合)
Q

注文から発送までどれくらいかかりますか?

A
通常はご注文日より5営業日以内に発送いたします。コンビニ決済、銀行振り込みの場合は決済完了時より5営業日以内となります。 ※発送に遅れが出る場合はメールにてご連絡いたします。
Q

発送の日時指定は可能ですか?

A
決済完了時から6日以降(弊社出荷休業日を除く)よりご指定頂けます。 ご注文ページにて、備考欄に『到着希望日』・『時間』をご記入ください 。 [午前中]、[14時~16時]、[16時~18時]、[18時~20時] 、[19時~21時] より時間帯をご指定いただけます。 『時間指定』のみの場合も、備考欄にご指定時間をご記入ください。
Q

配送先の住所を別の所にできますか?

A
はい、可能です。 「お客様情報」の次に「お届け先情報」を入力する箇所がありますので、ご利用ください。
Q

購入後のメールが届きません。

A
ご注文後、<hello@stores.jp>より「【MOMOTOSE】ご購入ありがとうございました」のタイトルで、ご注文内容確認メールをお送りいたします。 メールが届かない場合、以下ご確認ください。 ・迷惑フォルダへの振り分け ・登録メールアドレスの不備 ・お客様ご自身のメール受信設定 STORESのよくある質問をご参照ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/360001406292
Q

荷物の配送状況を知りたいです。

A
発送完了時、<hello@stores.jp>より、お問い合わせ番号等、発送のご案内をお送りします。 発送後の配送状況につきましては「お問合せシステム」にてご確認いただけます。 リンク先ページでお問い合わせ番号をご入力の上ご確認ください。 ●クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko (データ反映処理の都合上、ご確認いただけるのは発送日翌日以降となる場合がございます。)
Q

領収書を発行してください。

A
原則、店舗からの領収書発行は行っておりません。 お支払時に発行される次のような書類は、正式な領収書として経理上問題なく利用できる書類です。 以下、ご参照ください。 ■クレジットカード決済 →お客様がご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書となります。 ■コンビニ決済 →お支払い時にお受取いただく「受領書」または「レシート」が領収書となります。 ■銀行振込 →お支払後に出力される振込明細書、ご利用明細票、預金通帳が領収書となります。
Q

上記の質問では解決できませんでした。

A
以下、STORESのよくある質問をご参照ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja または、以下問合せ先よりお問合せください。 https://momotose-fukuoka.stores.jp/inquiry ※お問合せ前に「@momotose-fukuoka.com」「@stores.jp」からのメールの受信許可をお願いします。